مهلت انصراف
برای کالای مشمول، خریدار از زمان تحویل حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد. کالا باید با لوازم، بستهبندی و وضعیت اولیه بازگردانده شود؛ مگر بررسی عیب یا مغایرت مستلزم بازکردن بسته باشد.
عیب، آسیب یا مغایرت
اگر کالا معیوب، آسیبدیده، ناقص یا مغایر با سفارش است، موضوع را در کوتاهترین زمان همراه تصویر و توضیح در بخش مرجوعی ثبت کنید. پس از بررسی، مسیر دریافت کالا و جبران مناسب اعلام میشود.
هزینه بازگشت
در عیب یا مغایرت تأییدشده، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشنده یا بِبَر است. در انصراف بدون عیب، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
استثناهای قانونی و بهداشتی
کالاهای سفارشیسازیشده، کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی پس از بازشدن قابل بازفروش نیستند، و موارد دیگری که قانون برای آنها استثنا تعیین کرده است، فقط در صورت عیب یا مغایرت قابل بازگشتاند. استثنای مرتبط باید پیش از خرید در صفحه همان کالا اعلام شود.
ثبت و پیگیری
پس از ورود به حساب، از «سفارشهای من» سفارش مربوط را باز و درخواست مرجوعی را ثبت کنید. نتیجه بررسی، دریافت کالا، بازرسی و شیوه جبران در همان پرونده ثبت میشود.